Cosa si intende per TOUCHPOINT?

Inteso sia come momento che come interfaccia e/o luogo, è il punto di contatto – fisico o percettivo – tra il prodotto/servizio/brand/personaggio e l’audience. Nel marketing, viene definito come un evento che prende forma quando il (potenziale) consumatore entra in contatto con l’azienda o la marca, valutando l’interazione sulla base di elementi come l’esperienza vissuta e la tipologia di relazione attivata.

P.S. Per contatto fisico qua intendiamo, vendite, inserimento della mail, interazione col contenuto… nessuna cena a lume di candela! 😂