Cosa vuol dire CUSTOMER JOURNEY?

Il percorso 🛣️ che il consumatore inizia dal momento in cui avverte il bisogno di una data offerta di mercato ed oltre la fase di post-acquisto. È l’insieme dei touchpoint sia offline che online nei quali il consumatore può potenzialmente entrare in contatto e in relazione con un’azienda. L’obiettivo è documentare la somma dei momenti che compongono l’intera esperienza dell’essere clienti di una data azienda. 

L’analisi del Customer Journey è strategica al fine di catturare i punti chiave della complessa interazione che avviene tra consumatore e brand lungo la catena del valore. Tradizionalmente le fasi in cui ogni Customer Journey può essere suddivisa sono: Awareness – Consideration – Conversion – Loyalty – Advocacy.

Perché noi markettari usiamo nomi in inglese? Per confonderti, ovvio! 😎