Cos’è il SOCIAL MEDIA MONITORING?

Attività dedicata a tracciare monitorare le conversazioni intorno ad un account, un brand o un argomento (hashtag). Esistono vari strumenti che permettono di estrarre le informazioni degli utenti che interagiscono con l’oggetto analizzato, come dati demografici, grado di interazione, trend ecc.

È importante fare questa attività per comprendere quali conversazioni e opinioni spontanee degli utenti si sviluppano al di fuori delle proprie pagine web e social istituzionali, al fine di intercettare i bisogni degli utenti e modificare o ridisegnare la propria strategia operativa e comunicativa.